Лера горько усмехнулась про себя: “Количество внезапно обнимающих меня мужчин и дорогих украшений прямо пропорционально глубине моей депрессии…”
– Я подумал, что тебе очень не хватает четырёхлистного клевера. На удачу.
– Радос, не стоило. Спасибо… – она открыла шкатулку. Тонкий золотой браслет с фирменным четырёхлистником из перламутра мягко сиял в свете офисных ламп.
– Я желаю тебе обрести настоящее счастье.
Лера сморгнула непрошеные слёзы:
– Ты даже не представляешь, как сильно я сама этого хочу…
Радос ещё раз коснулся губами её щеки и молча вышел.
Телефон в руке Леры завибрировал. Она сделала глубокий вдох.
– Лера, ты хотела поговорить. Я освободился.
– Иду.
Она аккуратно вытерла глаза, подправила помаду после поцелуя Радоса, взяла свой ежедневник и ушла к Диме в кабинет.
– Рассказывай."
"– В первую очередь, хочу сразу оговориться: все мои комментарии пока носят скорее рекомендательный характер. Я ведь всего три месяца на своей должности.
И если что-то упускаю, пожалуйста, поправь меня.
Дима кивнул.
Лера кратко изложила своё видение процессов в работе бэк-офиса. Прокомментировала два прошедших тренинга, на которых лично показывала свои наработки и варианты эффективного взаимодействия с клиентами.
– По твоей рекомендации я начала просматривать почту ассистентов. Ты знаешь… По грубым прикидкам мы ежемесячно недополучаем от пятидесяти до ста миллионов выручки. Просто потому, что не закрываем вовремя срочные запросы клиентов.
То есть, нам прямо пишут о внезапно возникшей потребности, но ассистенты не всегда быстро реагируют, а через несколько дней клиент уже купил всё у наших конкурентов. Таких случаев достаточно много. Я постаралась проработать этот вопрос с командой.
– И?..
– Большинство стало внимательнее относиться к внезапным или случайным заказам. Но есть доля нигилистов, которые проигнорировали моё указание. Забавно, но и по другим пунктам у меня есть замечания именно к ним.
Вот список людей, которые нас особенно явно тормозят. Я считаю, что с ними нужно постепенно расставаться, – Лера протянула Диме листок с фамилиями.
– Интересно… Хочешь сказать, мы теряем около миллиарда выручки в год?
– Примерно.
– Но я не слышал, чтобы кто-то из регионалов особенно жаловался на своих ассистентов.
– Честно говоря, я бы и некоторых регионалов заменила, – усмехнулась Лера.
