Методы исправления ошибок… — нагибается к тумбе и начинает рыться в бумагах. — Так-с, а по этим пунктам я выдам тебе распечатки.
— Хорошо.
— Смотри, мы работаем, как онлайн, то есть, например, я отвечаю на вопросы клиентов, вот тут, смотри, — показывает сайт компании. — Так и по телефону, вон там, видишь, девушка с высоким хвостом общается с клиентом. Это Наташа, она, кстати, тоже новенькая, всего месяц работает.
— Да, кажется понимаю, то есть сюда поступает вопрос от клиента, — показываю пальцем в экран.
— И я его беру в работу?
— Верно. Очень важно оперативно отвечать, чтобы клиенты долго не ожидали. На самом деле ничего сложного, потом ты поймёшь, что в основном все вопросы, так или иначе, похожи, и для ответов у нас есть готовые скрипты, но есть нетипичные ситуации и сложные вопросы, тогда уже приходится не так просто.
* * *Всю неделю я усердно учусь как на работе, так и дома по вечерам, потому что информации на самом деле оказалось с вагон и маленькую тележку.
Но мне всё очень интересно. Да и коллектив замечательный: на любой, даже глупый вопрос всегда ответят и помогут, никто косо не посмотрит. Дмитрий Андреевич и Вера постоянно интересуются, как мои успехи, есть ли вопросы, с которыми я не разобралась. В общем, чудо, а не наставники. И напрасно боялась постоянно пересекаться с Екатериной Игоревной или Глебом. За всю неделю я даже ни разу её не встретила. Мы и работаем-то на разных этажах. Про Глеба и вовсе стараюсь не думать.
Заканчиваю дела, убираю в сумку блокнот, учебные материалы, допиваю стакан воды и, прощаясь с оставшимися сотрудниками, покидаю кабинет. Выхожу на улицу и в этот момент начинает играть мой телефон. Смотрю на экран, улыбаюсь и сразу отвечаю:
— Анаит, привет!
— Яночка, у меня просто бомбезные новости! Я скоро возвращаюсь!
— Что? Ана, погоди, ты погостить или…
— Или, или… Я с Паолинкой насовсем прилетаю. Без тебя в отеле всё не так, и не то стало. Каждый день Сашке на уши ныла.
Достала его бедненького, и сегодня он сообщил, что могу возвращаться.
— Сумасшедшая женщина! А что с работой?
— Ну, Белов сказал, что могу занять должность специалиста по снабжению. Правда придётся немного ознакомиться с этой должностью, но в целом я понимаю обязанности. Думаю, быстро освою это направление в сфере пластиковых окон.
— Конечно, даже не сомневаюсь. А-а-а, — пищу на всю улицу и несколько раз подпрыгиваю на месте.
