Можно ли просить Вас при отправке столь же крупных партий, как в указанный день, присылать автомашину с грузом пораньше либо доставлять часть груза в первой половине дня?
При выполнении этих условий Ваши грузовики будут разгружаться быстрее и у нас появится возможность отправки грузов в день их получения, что, несомненно, будет Вам выгодно.
Преданный Вам начальник станции Дж. Б."
"Э. Вермилен, торговый менеджер фирмы, переслал это письмо мне со следующим комментарием:
Действие данного письма противоположно ожидаемому.
Оно начинается с описания трудностей станции, что, вообще говоря, нас не интересует. Просьба о содействии не учитывает наших возможностей и того, что изменение графика может оказаться для нас неудобным. И только в последнем абзаце упоминается, что такое изменение позволит обеспечить более быструю разгрузку наших грузовиков и отправку груза в день его получения.
Иначе говоря, о наших интересах говорится в последнюю очередь, и все письмо вызывает скорее реакцию отторжения, чем желание помочь.
Давайте посмотрим, сможем ли мы усовершенствовать данное письмо. Не будем распространяться о своих проблемах и вспомним, что, по словам Генри Форда, надо уметь «принять точку зрения другого человека и посмотреть на вещи с его позиции».
Вот один из вариантов. Возможно, он не лучший, но не выиграет ли письмо от такого исправления?
Мистеру Эдварду Вермилену
Компания «А. Зерегас санс»
Фронт-стрит, 28
Бруклин, Нью-Йорк
Уважаемый мистер Вермилен!
Ваша компания является одним из наших лучших клиентов в течение вот уже четырнадцати лет.
Мы благодарны Вам за сотрудничество и хотели бы всегда обслуживать Вас быстро и эффективно. Однако, к сожалению, это оказывается затруднительным при доставке крупных партий груза в конце дня, как это имело место 10 ноября, так как многие другие клиенты также доставляют свои грузы во второй половине дня. Скопление грузов вызывает задержку разгрузки Ваших машин, а иногда даже и задержку в отправке Вашего груза.
Вы можете избежать подобной ситуации, доставляя грузы в первой половине дня, когда это возможно.
Это позволит нам быстро разгрузить машины и немедленно приступить к обработке Вашего груза. Наши рабочие вовремя закончат работу и успеют насладиться за обедом превосходными макаронами Вашего производства.
Независимо от времени доставки груза мы всегда с радостью сделаем все, что в наших силах, чтобы быстро обслужить Вас.
Вы заняты. Пожалуйста, не утруждайте себя ответом на данное письмо.
