Со ним мне общаться еще не доводилось, обычно он заходит довольно редко, но теперь у меня есть подозрения, кто это.
Приглашения в приват проигнорировала, отказав обоим. Чисто из вредности. Ну и мне хватает Анри, общение с ним и так занимает очень много моего свободного, а часто и не свободного, времени.
В конце рабочего дня как обычно начинаю собираться домой, ничего, как говорится, не предвещало, как вдруг ко мне подходит наша администратор.
– Олеся, тебе придется задержаться. Тебя вызывает начальник на разговор, – произнесла женщина хмуро.
Это что-то новенькое.
– Что-то случилось? – спрашиваю встревоженно.
Моя непосредственная начальница поджала губы и еще больше нахмурилась. Вот теперь мне стало не по себе. Что такое? В чем я провинилась? На ватных ногах иду в сдаваться в кабинет босса. В приемной меня встречает Ната с круглыми от удивления глазами. Похоже, она тоже не в курсе, что происходит.
Несмело стучусь в кабинет шефа и захожу. Александр Маркович выглядит строго и холодно.
Мои коленки задрожали еще сильнее. Я всегда была на неплохом счету и никакой критике не подвергалась, поэтому для меня все в новинку.
– Присаживайтесь, Олеся Петровна.
Начальник указал мне на стул напротив его стола. Села, молчу, испуганно во все глаза смотрю на шефа. Наверное, должно получиться жалостливо, но на его лице не дрогнул ни один мускул. Начальник выдержал тяжелую паузу, во время которой я окончательно себя накрутила. Состояние предобморочное.
– На вас поступила жалоба от клиента.
Мы отследили и прослушали звонок, он недоволен разговором именно с вами. Вы были недостаточно внимательны и компетентны. Клиент оказался серьезным, из-за вас сорвался крупный заказ, он больше не хочет иметь ничего общего с нашей компанией.
Сразу вспомнила утреннего грубого и хамоватого клиента, от которого сбежала в туалет. Блин, ну он реально был неадекватным. Я не могла там и слова лишнего вставить. Нажаловался, значит. Погрустнела. Интересно, что теперь будет? Премии лишат или что посерьезнее?
– Олеся Петровна, я отчасти вас понимаю, слушал ваш разговор с клиентом, тот действительно часто перегибал палку, но почему-то другой оператор смог с ним договориться.
Давайте так. На первый раз я не стану вас серьезно наказывать. Задержитесь на пару-тройку часов сегодня после работы и внимательно перечитайте все инструкции по общению с клиентами.
С души прямо камень упал.
– Да, хорошо, спасибо!
Чуть не ляпнула: «Я больше так не буду».
